Написать отзыв

Возврат и гарантия

Если с товаром что-то случилось или покупка просто не подошла, мы поможем разобраться. Ниже собрали главные правила по гарантии и возврату.

Как работает гарантия

Срок гарантии указан в талоне на конкретный товар. Отсчет начинается с даты покупки или получения.

Если в этот период обнаружится заводской брак, мы бесплатно отремонтируем устройство или заменим его на новое. Обслуживание проходит в наших сервисных центрах или у авторизованных партнеров производителя.

Сроки ремонта составляют до 45 дней для физических лиц и до 60 дней для юридических.

Обратите внимание: пока устройство находится в ремонте, срок гарантии на него не течет, а продлевается на это время.

Когда гарантия не действует

Мы не сможем принять товар по гарантии в следующих случаях:

В гарантийном талоне есть ошибки, помарки или он утерян.
Серийный номер не совпадает с талоном, не читается или повреждены заводские пломбы.
Есть следы самостоятельного ремонта, вскрытия или неквалифицированного монтажа.
Устройство повреждено из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки (попадание влаги, удары, перепады напряжения).
Установку и запуск проводили неспециалисты, если инструкция требует обязательного участия сертифицированного мастера.

Важно: сохраняйте чек и гарантийный талон. Без них доказать дату покупки и право на обслуживание будет гораздо сложнее.

По умолчанию гарантия также не распространяется на расходные материалы (батарейки, кабели, лампы) и сопутствующие аксессуары (чехлы, зарядные устройства), если иное не указано в описании товара.

Возврат и обмен исправного товара

Если товар исправен, но вам не подошел, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки или получения.

Условия возврата:

Товар не был в эксплуатации, нет следов использования или вскрытия.
Сохранен полный комплект, упаковка, ярлыки, пломбы и гарантийный талон.
Есть документ, подтверждающий оплату.

Обратите внимание: по закону мы не принимаем обратно исправные технически сложные товары (электроинструмент, оборудование, источники питания), товары на отрез (кабель, светодиодная лента) и расходники (батарейки, химия). Это стандартное правило для всех магазинов электроники.

Если товар оказался с браком, возврат или обмен происходит по общим правилам Закона о защите прав потребителей. Мы предложим ремонт, замену или возврат денег.

Как мы возвращаем деньги

Возврат всегда идет тем же способом, которым была оплата:

Наличными в кассе, если платили наличными.
На банковскую карту, если оплата была картой в терминале или на сайте.
Безналичным переводом по реквизитам, если платили по счету или квитанции.

Что нужно сделать для возврата денег

Напишите нам на online@escor.ru или позвоните по номеру +7 (3852) 560-490.
Подготовьте паспорт, документы об оплате и заявление на возврат.
Если платили картой, возьмите эту карту с собой.

Важно: если карта, с которой была оплата, уже закрыта или не действует, просто укажите в заявлении реквизиты любой другой вашей действующей карты.

Срок возврата денег составляет от 3 до 30 дней с момента получения вашего заявления и проверки возвращенного товара. Пожалуйста, сохраняйте все документы до полного завершения процедуры.

Остались вопросы?

Пишите на online@escor.ru или звоните +7 (3852) 560-490. Также можно обратиться лично в любой магазин или сервисный центр ЭСКОР.